01:00, Thứ Năm, 01-01-1970

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT  THEGIOIOPLAT.VN

I.       Nguyên tắc chung

Thegioioplat.vn là một website khuyến mại trực tuyến phục vụ nhu cầu mua bán hàng hóa, dịch vụ trực truyến, theo đó người mua có thểmua được hàng hóa, dịch vụ trong ngành xây dựng với mức giá ưu đãi một cách thuận tiện và nhanh chóng nhất.

Mục tiêu của Thegioioplat.vn là xây dựng một website khuyến mại trực tuyến uy tín, là cầu nối giữa người mua và người bán và là nơi cung cấp nhiều loại hàng hóa, dịch vụ chất lượng với giá rẻ. Đặc biệt, đến với Thegioioplat.vn người tiêu dùng có thể mua được hàng hóa, dịch vụ trong ngành xây dựng  chất lượng với mức giá ưu đãi nhất.

II.    Quy định chung

-          Website khuyến mại trực tuyến Thegioioplat.vn do Công ty CP XD SX & TM ĐẠI SÀN làm chủ sở hữu. Thegioioplat.vn là nơi để các Thương nhân, Tổ chức và Cá nhân tham gia mua bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ với mức giá ưu đãi.

-          Người mua hàng hóa, dịch vụ trên Thegioioplat.vn không bắt buộc phải đăng ký thành viên. Đối với cá nhân khi đăng ký Thành viênvà tham gia giao dịch trên Thegioioplat.vn phải kê khai các thông tin cá nhân ban đầu được  Thegioioplat.vn công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ trên Thegioioplat.vn.

-          Hoạt động mua bán hàng hóa/dịch vụ trên Thegioioplat.vn phải công khai, minh bạch, bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng.

-          Hàng hóa, dịch vụ mua bán trên Thegioioplat.vn được pháp luật cho phép, không thuộc loại hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh, cấm quảng cáo, hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

-          Khách hàng phải thanh toán tiền mua hàng hóa/sử dụng dịch vụ trực tiếp cho  Thegioioplat.vn , không thanh toán cho Thương nhân, Tổ chức và Cá nhân tham gia bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Thegioioplat.vn.

III.    Quy trình giao dịch

1.      Quy trình dành cho người mua hàng

Thegioioplat.vn giới thiệu các hàng hóa, dịch vụ của các Thương nhân, Tổ chức, Cá nhân đang kinh doanh có nhu cầu bán hàng và đưa ra mức giá ưu đãi cho người mua. Người mua có thể tham khảo và lựa chọn hàng hóa/dịch vụ, cách thức mua hàng và thanh toán phù hợp với yêu cầu mình.

Người mua thực hiện mua hàng hóa, dịch vụ trên  Thegioioplat.vn theo quy trình sau:

Bước 1: Chọn hàng hóa, dịch vụ cần mua.

Bước 2: Click “Mua hàng”.

Bước 3: Chọn hình thức thanh toán online hoặc trả tiền khi nhận hàng.

Bước 4: Thanh toán.

Nếu người mua chọn hình thức thanh toán Online:

-             Người mua điền các thông tin cá nhân của mình theo quy định của  Thegioioplat.vn

-  Người mua chọn một trong các hình thức thanh toán: bằng thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng, internet banking, ví Bảo Kim…

-  Kiểm tra lại thông tin đơn hàng và click vào nút “Xác nhận đơn hàng”.

Nếu người mua chọn hình thức trả tiền khi nhận hàng:

-  Người mua điền các thông tin cá nhân của người mua theo quy định của  Thegioioplat.vn 

-  Người mua click vào nút “Xác nhận trả tiền khi nhận hàng”.

-  Người mua khiếu nại về chất lượng hàng hóa, dịch vụ (nếu có) qua số điện thoại chăm sóc khách hàng trên   Thegioioplat.vn

-   Thegioioplat.vn chuyển thông tin khiếu nại đến người bán và yêu cầu người bán giải quyết trong thời gian quy định.

2.      Quy trình dành cho người bán hàng

Bước 1: Người bán và Thegioioplat.vn ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại

Bước 2: Người bán cung cấp các thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho  Thegioioplat.vn hoặc người bán tự đăng tải thông tin hàng hóa, dịch vụ lên Thegioioplat.vn.

Bước 3: Thegioioplat.vn đăng tải các thông tin về hàng hóa, dịch vụ của người bán lên  Thegioioplat.vn theo các thông tin mà người bán cung cấp hoặc kiểm duyệt tin mà người bán đã đăng tải.

Bước 4: Người bán tiến hành rà soát lại các thông tin hàng hóa, dịch vụ mà   Thegioioplat.vn  đã đăng tải và có thể yêu cầu Thegioioplat.vn chỉnh sửa nếu phát hiện sai sót.

3.      Quy trình giao nhận, vận chuyển

-  Nếu người bán có nhu cầu thuê  Thegioioplat.vn vận chuyển hàng hóa mà người bán cung cấp cho người mua trên  Thegioioplat.vn thì Thegioioplat.vn sẽ vận chuyển hàng hóa đó (thông qua bên kinh doanh dịch vụ vận chuyển) và thu phí vận chuyển (nếu có). Phí dịch vụ vận chuyển theo quy định của Thegioioplat.vn và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

Bước 1: Sau khi người mua đặt hàng thành công trên  Thegioioplat.vn, nhân viên Chăm sóc khách hàng của Thegioioplat.vn sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng thông qua điện thoại, email và tin nhắn SMS.

Bước 2: Sau khi xác nhận đơn hàng thành công ,Thegioioplat.vn sẽ chuyển thông tin đơn hàng tới người bán và bên vận chuyển. Nhân viên giao hàng của bên vận chuyển sẽ liên lạc với người mua và người bán để thống nhất thời gian, địa điểm nhận và giao hàng.

Bước 3: Giao hàng:

-             Đối với đơn hàng tại nội thành Hà Nội: dự kiến từ 1 - 2 ngày làm việc

-             Đối với đơn hàng tại ngoại thành Hà Nội: dự kiến từ 2 - 3 ngày làm việc

-             Đối với đơn hàng tại các tỉnh thành khác:

+ Miền Bắc: dự kiến từ 3 - 5 ngày làm việc

+ Miền Trung: dự kiến từ 4 - 7 ngày làm việc

+ Miền Nam: dự kiến từ 4 - 9 ngày làm việc

* Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến. Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng (lũ lụt, chiến tranh…), người mua sẽ nhận được hàng trong vòng 7 - 14 ngày kể từ ngày Thegioioplat.vn xác nhận đơn hàng thành công.

4.   Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

-          Sau khi khách hàng hoàn tất quy trình mua hàng trên  Thegioioplat.vn, người bán/ Thegioioplat.vn sẽ gọi điện cho người mua để xác nhận. Khi đó, nếu người mua muốn hủy đơn hàng thì có thể thông báo ngay cho người bán/ Thegioioplat.vn.

-          Người mua có thể hủy đơn hàng bằng cách liên hệ trực tiếp với hotline của người bán hoặc  Thegioioplat.vn để thông báo hủy đơn hàng.

5.   Quy trình bảo hành, bảo trì sản phẩm

-          Người mua được hưởng chính sách bảo hành hàng hóa/dịch vụ do người bán quy định hoặc theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất và đăng tải trên Thegioioplat.vn.

-          Trong thời gian bảo hành, người mua vận chuyển hàng hóa cần bảo hành đến địa điểm bảo hành.

6.   Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

-          Trong trường hợp người mua khiếu nại với  Thegioioplat.vn về chất lượng hàng hóa, dịch vụ của người bán và người mua chứng minh được giữa người mua và người bán có phát sinh giao dịch mua bán hàng hóa, Thegioioplat.vn sẽ cung cấp thông tin liên hệ của người bán cho người mua để hai bên thương lượng, giải quyết.

-          Trong trường hợp một bên thứ ba khiếu nại với  Thegioioplat.vn và chứng minh được người bán xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba đó, Thegioioplat.vn sẽ cung cấp thông tin liên hệ của người bán cho bên thứ ba để hai bên thương lượng, giải quyết.

-        Thegioioplat.vn sẽ tiến hành giải quyết các khiếu nại của người bán hoặc người mua liên quan tới dịch vụ mà   Thegioioplat.vn  cung cấp (nếu có).

·         Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại của người bán hoặc người mua (sau đây gọi tắt là “người khiếu nại”).

·         Bước 2: Chuyển cho phòng ban chịu trách nhiệm giải quyết

·         Bước 3: Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của người  khiếu nại,  Thegioioplat.vn  trả lời cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại.

-          Tranh chấp giữa người bán với người mua trong quá trình thực hiện hợp đồng phải được giải quyết trên cơ sở các điều khoản của hợp đồng công bố tại website Thegioioplat.vn vào thời điểm giao kết hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan.

-          Trong trường hợp người bán hoặc/và người mua lựa chọn Trọng tài hoặc Tòa án là cơ quan giải quyết tranh chấp giữa người bán và người mua, Thegioioplat.vn cam kết sẽ cung cấp các thông tin cần thiết cho Trọng tài hoặc Tòa án để hỗ trợ cho quá trình giải quyết tranh chấp đó.

-          Người bán không được lợi dụng các ưu thế của mình trên môi trường điện tử để đơn phương giải quyết những vấn đề tranh chấp khi chưa có sự đồng ý của người mua.

-          Việc giải quyết tranh chấp phải thông qua thương lượng giữa các bên, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo các thủ tục, quy định hiện hành về giải quyết tranh chấp.

-          Thegioioplat.vn được tham gia hòa giải tranh chấp phát sinh giữa người mua với người bán trên website  Thegioioplat.vn của mình.

IV.    Quy trình thanh toán

Người mua được lựa chọn một trong 3 hình thức thanh toán như sau:

-          Thanh toán tiền mặt tại điểm giao dịch của người bán.

-          Thanh toán khi nhận hàng: Khi bên vận chuyển giao hàng cho người mua, lúc đó người mua mới phải thanh toán.

-          Thanh toán trực tuyến: Trên Thegioioplat.vn, người mua có thể thanh toán cho người bán thông qua các kênh thanh toán trực tuyến bao gồm: chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Thegioioplat.vn, thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng quốc tế (do ngân hàng trong nước phát hành), internet banking, thanh toán qua cổng thanh toán Bảo Kim của Công ty cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim.

V.    Đảm bảo an toàn giao dịch

1.   Những thông tin quan trọng cần biết

Trước khi tham gia giao dịch thanh toán cho hàng hóa, dịch vụ trên  Thegioioplat.vn, người mua cần lưu ý những vấn đề sau:

-          Thành viên không được tiết lộ với bất cứ bên thứ ba nào hộp thư điện tử, tên và mật khẩu đăng nhập vào   Thegioioplat.vn  và Baokim.vn. Thegioioplat.vn và Baokim.vn sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu thành viên vi phạm quy định này. Nếu thành viên tiết lộ và tạo điều kiện cho bên thứ ba tấn công, gây hại cho hệ thống máy chủ của Thegioioplat.vn hoặc/và Baokim.vn thì thành viên đó phải chịu hoàn toàn trách nhiệm.

-          Thành viên hoặc người mua sau khi chọn hình thức thanh toán trực tuyến, phải đảm bảo sử dụng ổn định và liên tục số điện thoại di động nhận mã OTP đã đăng ký với Thegioioplat.vn /Baokim.vn. Trong trường hợp thành viên hoặc người mua bị mất/thay đổi số điện thoại thì phải chỉnh sửa thông tin trên Thegioioplat.vn /Baokim.vn trước khi đặt mua hàng hóa. Nếu thành viên hoặc người mua vi phạm quy định này thì Thegioioplat.vn /Baokim.vn không chịu bất cứ trách nhiệm nào.

2.   Cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch

-          Thegioioplat.vn và Baokim.vn cam kết bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng (trừ các trường hợp được miễn trừ nêu tại mục VI quy chế này).

-          Trong trường hợp khách hàng khiếu nại về vấn đề an toàn giao dịch, Thegioioplat.vn /Baokim.vn sẽ tiếp nhận khiếu nại và giải quyết trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

-          Nếu khách hàng chứng minh được thông tin thanh toán của khách hàng qua website  Thegioioplat.vn /Baokim.vn bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng và thiệt hại đó do lỗi của Thegioioplat.vn hoặc Baokim.vn gây ra thì Thegioioplat.vn /Baokim.vn sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh trong phạm vi nghĩa vụ của mình hoặc liên đới bồi thường trong trường hợp do lỗi của cả hai bên.

VI.    Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi liên kết với Baokim.vn để bảo vệ thông tin khách hàng. Khi đồng ý đăng ký thông tin người dùng hoặc mua bán hàng hóa trực tuyến tại website Thegioioplat.vn là bạn mặc định đã thực hiện một giao kết với Chúng tôi với các điều khoản dưới đây. Chúng tôi được toàn quyền và nghĩa vụ thực hiện các điều khoản trong giao kết này.

-          Thu thập thông tin cá nhân

Thu thập thông tin cá nhân được xem là yếu tố cần thiết và bắt buộc khi bạn tham gia đăng ký mua bán hàng hóa, dịch vụ của Chúng tôi. Điều này giúp cho bạn tránh khỏi những rủi ro, những hành vi gian lận, lừa đảo và giúp chúng tôi thu thập, hỗ trợ được bạn khi có tranh chấp, khiếu nại xảy ra. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cũng như giải quyết bất cứ khiếu nại và tranh chấp nào trong trường hợp bạn giả mạo, cung cấp sai lệch, không chính xác, không đầy đủ hoặc chưa được cập nhật mới nhất các thông tin được yêu cầu cung cấp. Chính vì vậy, khi đăng ký thành viên và mua bán hàng hóa, dịch vụ trên Thegioioplat.vn, bạn phải cam kết cung cấp, cập nhật đầy đủ và chính xác những thông tin sau:

a. Thông tin nhân thân & liên hệ (đối với tổ chức & cá nhân) như: tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, điện thoại, email, giấy tờ hợp pháp (như CMTND, GPKD) v.v…

b. Thông tin ngân hàng: Số tài khoản ngân hàng, số thẻ Tín dụng… mà bạn liên kết đến tài khoản BAOKIM.VN dành cho việc nạp, rút tiền.

Ngoài ra chúng tôi sẽ thu thập thông tin từ bên thứ 3 như ngân hàng, các tổ chức tín dụng & dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ mạng trong một số trường hợp nếu cần.
Khi bạn truy cập vào Thegioioplat.vn, chúng tôi sẽ thu thập địa chỉ IP và các thông tin web tiêu chuẩn khác của bạn như: loại trình duyệt, các trang bạn truy cập trong quá trình sử dụng dịch vụ, thông tin về máy tính & thiết bị mạng v.v… cho mục đích bảo mật & an toàn giao dịch.

-          Thay đổi thông tin

Bạn là người duy nhất được truy cập vào tài khoản mua hàng trên  Thegioioplat.vn cũng như tài khoản Bảo Kim của bạn. Khi muốn cập nhật, xóa bỏ hay sửa đổi các thông tin cá nhân, bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản của mình và thao tác trên web Thegioioplat.vn, baokim.vn. Chúng tôi sẽ lưu lại những thông tin bị thay đổi để chống các hành vi xóa dấu vết gian lận.

-          Chúng tôi sử dụng Cookie

Khi bạn truy cập website Thegioioplat.vn, Chúng tôi gửi một cookie vào máy tính của bạn. Cookie sẽ giúp chúng tôi nhận ra bạn nếu bạn truy cập vào nhiều trang trên trang web của chúng tôi trong cùng một phiên, do đó chúng tôi không cần phải hỏi mật khẩu của bạn trên mỗi trang. Sau khi bạn đăng xuất hoặc đóng trình duyệt, cookie này sẽ hết hạn và không còn có bất kỳ tác dụng nào.

Chúng tôi cũng sử dụng cookie lâu dài cho các mục đích khác như để hiển thị địa chỉ e-mail đăng nhập, do đó bạn không cần phải nhập lại các địa chỉ e-mail mỗi khi bạn đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Chúng tôi mã hóa các tập tin cookie để chỉ chúng tôi có thể giải thích những thông tin được lưu trữ trong chúng. Bạn được tự do để từ chối cookie, nếu có giấy phép của trình duyệt, nhưng làm như vậy có thể can thiệp vào việc bạn sử dụng website. Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về máy tính của bạn hoặc thiết bị truy cập khác để giảm thiểu rủi ro và cho các mục đích công tác phòng chống gian lận.

-          Lưu trữ & Bảo vệ thông tin

Chúng tôi đảm bảo rằng các thông tin cá nhân của bạn được bảo vệ một cách an toàn bởi nhiều giải pháp và công nghệ chuẩn hàng đầu. Chúng tôi lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của bạn trên máy chủ, và chúng tôi bảo vệ nó bằng cách duy trì các biện pháp bảo vệ vật lý, điện tử và thủ tục áp dụng theo quy định của luật bảo mật thông tin.

a. Sử dụng Secure Sockets Layer (SSL) và mã hóa dữ liệu truyền tải trên Internet về hệ thống máy chủ của Bảo Kim được tổ chức bảo mật uy tín VeriSign cấp chứng chỉ.

b. Hệ thống tường lửa (Firewall) nhằm ngăn chặn việc truy cập trái phép cũng như tấn công từ bên ngoài.

c. Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi khi có giao dịch phát sinh.
Chúng tôi cho phép truy cập thông tin cá nhân chỉ dành cho những nhân viên cần nó để hoàn thành trách nhiệm công việc của họ.

-          Sử dụng thông tin

Mục đích chính của Chúng tôi trong việc thu thập thông tin cá nhân là để cung cấp cho bạn một công cụ thanh toán an toàn, tiện lợi. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp:

a. Cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ khách hàng mà bạn yêu cầu.

b. Giao dịch, xử lý và gửi thông báo về giao dịch của bạn.

c. Giải quyết tranh chấp, lệ phí thu thập, và các vấn đề khiếu nại;

d. Có khả năng ngăn cấm các hoạt động bất hợp pháp, người dùng có dấu hiệu vi phạm và cho thi hành các biện pháp ngăn chặn;

e. Tùy chỉnh, đo lường, cải thiện dịch vụ, nội dung và bố cục của trang web của  Thegioioplat.vn

f. Gửi cho bạn thông báo nhằm mục tiêu tiếp thị, dịch vụ thông báo cập nhật, và cung cấp quảng cáo dựa trên các sở thích giao tiếp của bạn;

      g. So sánh các thông tin cho chính xác và xác minh nó với bên thứ ba.

h. Gửi đến bạn những thông tin cập nhật về dịch vụ tài chính – ngân hàng, giao dịch điện tử

i. Gửi đến bạn những tư vấn về dịch vụ thương mại điện tử, dịch vụ hỗ trợ giao dịch trực tuyến, các sản phẩm thương mại hoặc tài chính ngân hàng hiện đại trên thị trường

-          Chia sẻ thông tin với người khác

Để hoàn thành quá trình thanh toán của bạn, Chúng tôi cần chia sẻ một số thông tin cá nhân của bạn với người hoặc công ty mà bạn đang trả tiền hoặc đang thanh toán cho bạn. Thông tin liên lạc của bạn, ngày đăng ký, số lượng các khoản thanh toán mà bạn đã nhận được từ người sử dụng, và việc xác minh uy tín tài khoản của bạn.

Nếu bạn mua hàng hoá, dịch vụ trên  Thegioioplat.vn và trả tiền qua BaoKim.vn, chúng tôi cũng có thể cung cấp cho người bán với địa chỉ của bạn được xác nhận thanh toán thẻ để giúp hoàn tất giao dịch của bạn với người bán. Người bán không được phép sử dụng thông tin này để thương mại hóa dịch vụ của họ đối với bạn trừ khi bạn đã đồng ý với nó. Nếu một nỗ lực để thanh toán cho người bán của bạn không thành công, hoặc là sau đó vô hiệu, chúng tôi cũng có thể cung cấp cho người bán của bạn với các chi tiết của việc thanh toán không thành công. Để tạo thuận lợi cho việc giải quyết tranh chấp, chúng tôi có thể cung cấp cho người mua địa chỉ người bán để hàng hóa có thể được trả lại cho họ.

Chúng tôi làm việc với các người bán để giúp họ chấp nhận thanh toán từ người mua sử dụng dịch vụ. Trong khi làm điều đó, một người bán có thể chia sẻ thông tin về bạn với chúng tôi, như địa chỉ email của bạn, khi bạn cố gắng để trả cho họ. Chúng tôi sử dụng thông tin này để xác nhận cho người bán rằng bạn là một khách hàng của Chúng tôi và họ nên lựa chọn như là một hình thức thanh toán mua hàng. Ngoài ra, nếu bạn yêu cầu thanh toán, và chúng tôi xác nhận tình trạng của bạn như là một khách hàng của Chúng tôi với một bên thứ ba, chúng tôi sẽ giúp bạn thực hiện yêu cầu. Xin lưu ý rằng bạn mua từ người bán và có hợp đồng với chính sách bảo mật riêng của họ, và Chúng tôi có thể không chịu trách nhiệm cho các hoạt động của họ, bao gồm, nhưng không giới hạn, cách khai thác thông tin của họ.

Bất kể trong trường hợp nào, chúng tôi sẽ không tiết lộ số tài khoản ngân hàng của bạn cho bất cứ ai đã trả tiền hoặc những người đã nhận tiền từ bạn thông qua Chúng tôi, trừ trường hợp cho phép rõ ràng của bạn, hoặc nếu chúng tôi thấy là cần phải như vậy để tuân theo một trát tòa hay quá trình hợp pháp khác.

-          Chúng tôi chia sẻ thông tin của bạn

Chúng tôi sẽ thực hiện toàn bộ việc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn theo điều 5 của thỏa thuận này. Ngoài những khoản tại điều 5, Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin của bạn đến những cơ quan an ninh, cơ quan chức năng để điều tra xử lý trong những trường hợp khiếu nại, gian lận hoặc lừa đảo.

Bạn cũng có thể kiểm soát cách thức Chúng tôi sử dụng thông tin liên lạc của bạn để giới thiệu dịch vụ của chúng tôi cho bạn trong phần thiết lập nhận thông báo.

-          Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

·         Trường hợp khách hàng khiếu nại về việc  Thegioioplat.vn /Baokim.vn đã sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo nêu trên, khách hàng phải gửi đơn khiếu nại và giấy tờ, tài liệu chứng minh hành vi vi phạm của Thegioioplat.vn /Baokim.vn cho Thegioioplat.vn. Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại và giấy tờ, tài liệu chứng minh của khách hàng, Thegioioplat.vn sẽ xem xét và giải quyết các khiếu nại đó.

·         Nếu khách hàng chứng minh được Thegioioplat.vn /Baokim.vn sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo gây thiệt hại cho khách hàng và thiệt hại đó do lỗi của Thegioioplat.vn hoặc Baokim.vn gây ra thì Thegioioplat.vn /Baokim.vn sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh trong phạm vi nghĩa vụ của mình hoặc liên đới bồi thường trong trường hợp do lỗi của cả hai bên.